トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1188197)wk

【お仕事内容】

【外資系スマホメーカーのコールセンター管理者】
以下業務をお任せいたします
１）オペレーターのモニタリング、フィードバックやロープレなどコーチングを通じて、
　　サービス品質の向上の支援をお願いいたします。
２）オペレーターの勤怠状況を把握いただき、効率的なシフト管理をお願いいたします。
３）現場の課題を把握し、業務プロセスの改善を実施お願いいたします。
基本OJTで付き添いながら業務を覚えていただきます。
＜求めるスキル＞
■リーダーシップ
チームを効果的に指導し、
メンバーのモチベーションを高める能力。
■コミュニケーション能力:
明確な指示を出し、
フィードバックを適切に行う能力
■研修プログラムの設計
・運営スキル
研修の計画、実施、評価を行う能力。
・問題解決能力: チーム内の課題や
トラブルを迅速に解決する能力。
・業界知識研修対象となる分野に関する専門知識や
トレンドに対する理解
＜求める素養＞
■柔軟性
環境や状況に応じて適切に対応できる能力。
■人間関係構築能力
スタッフや受講者と良好な関係を築くことができる
■情熱と向上心
自身の成長とチームの成長に対する意欲
■客観性
フィードバックを受け入れ改善に努める姿勢。
■倫理観
高い職業倫理を持ち、誠実に業務を遂行する姿勢

【研修について】
入社初日は基礎研修実施
在宅勤務用マシンセットアップ
一般的なコールセンターのソフトスキル研修
コンプライアンス研修など
２日目以降~OJT
わからないことをどんどんご質問ください。

【入社時期について】
随時

【勤務期間】
随時/入社日相談OK