トランスコスモス株式会社 北海道エリア(1238315)wk

【お仕事内容】

【ドコモCS北海道のコールセンター】
有料オプションサービスにご加入中の
お客様からの
「LINEの使い方を教えてください」
「メールの着信設定をしたい」
「電話帳の登録方法について教えてほしい」
といったお問合せにご対応頂きます。
＊°。こんなお仕事です。°＊
シニアのお客様からのお問合せが多いため
◆お話をしっかりとお伺い
◆相手の理解に合わせ、かみ砕いて説明
◆お客様満足度を第一に考えて対応
することを大切にしています。
そのため、対応時間は1件につき
平均20分~30分程度、
1時間の対応件数は1~2件です。
お客様応対に慣れてきましたら徐々に
取れる件数を増やしていただく必要はありますが
しっかりとフォローいたしますのでご安心ください。
対面接客のご経験がおありの方は
スキルを活かすことができます♪
＊。°自分の頑張りが目に見える！°。＊
入社から最短6か月で
時給1，400円まで昇給の可能性あり♪
勤怠実績に応じて評価されるため
毎日の頑張りがしっかり反映されます★
また、窓口の目標達成状況に応じて
インセンティブも支給！
＊°。従業員の気持ちにも寄り添います。°＊
お客様対応を大切にする事と同じく
従業員の皆さんのフォローも大切にしています。
入社から数カ月の間、
【個別に相談したい事はないか？】
【業務内容でつまづいている事はないか？】等
個別にご相談を承っています。
専用のフォームにご入力いただくので
「直接声をかけるのはちょっと...」という方も
安心してご相談いただけます♪
もちろん、デビュー後もご相談を承りますので
お気軽にお声かけ下さい！

【研修について】
【座学】
約3週間(9/2~9/22)
8:45~17:45(土日休み)
※座学研修中は週5日参加必須
【OJT】
約3週間(9/23~)
勤務シフトに準ずる
※OJT期間＋新人チーム配属期間(約2ヶ月)は
(1)(2)シフトでの勤務となります。
●業務研修の流れ●
(1)提供サービス概要
(2)提供アプリ操作方法
(3)システム操作方法
(4)コミュニケーションスキル
※言葉遣い・音声表現
(5)ロールプレイング
※お問合せの多い案件を中心に
(6)OJT
※先輩コミュニケータが横について対応、
研修生同士のペア受電、モニタリングなど

【入社時期について】
9月1日(月)　※入社日は9:45~16:00(実働5時間15分)勤務　　※最終面接：8月26日(火)予定

【勤務期間】
長期 ★希望者は最短で入社5ヶ月目以降より 　評価に応じて在宅勤務も可能です！ 　条件については面接時にご説明いたします。