トランスコスモス株式会社 沖縄エリア(1072187)wk

【お仕事内容】

【大手通信会社オプテージ※のインターネット接続・設定に関する問合せ対応】
※格安スマホ「mineo（マイネオ）」を供給している会社です
■お願いしたいお仕事■
まずは会員様の困った！に寄り添いをお願いします。
お話ししながら問題を解決していくお仕事です。
◆問合せ対応例◆
「インターネットが急に繋がらなくなった」
「インターネットの速度が遅い」など。
◆対応の流れ◆
1：お話を聞き状況を確認。
　「困っている」方には寄り添いの言葉をお願いします。
2：解決に向けての提案をお願いします。
　例：再起動の提案やネットワーク障害の確認
　※実際のお客様サポートの前にしっかり研修。一つずつじっくり覚えられます。
3：後処理として対応した内容をPCで入力して完了！
大事なのは技術や知識ではなく「寄り添うおもてなしの心」です◎
「インターネット接続の設定」という言葉に難しさを感じている方はいませんか？
こちらのお仕事は、「即座に解決」ではなく、じっくりお客様の「困った！」のお話を聞いていただくことを一番大切にしています。
◆未経験OK！◆
事前知識や経験は全く必要なし！
しっかりした研修を準備しています。
最初から詳しい知識は0でも安心してスタートできます。
今後ITスキルを付けたい！と感じている方にはもちろんおすすめ。
ご自身の生活にも役立つスキルがつきます♪
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業務研修の流れ
入社~1週間：コールセンターの基本からしっかり研修、サービス概要説明
1週間~2週間：インターネット接続不良の原因について学び、システム操作の研修とロープレ研修
2週間~4週間：お客様と電話応対を行いながらの研修。横にサポートスタッフが付いているので安心です！

【研修について】
【研修期間】
平日のみ・約１か月
9:00~18:00（8時間）

【入社時期について】
9/2（火）

【勤務期間】
長期