トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1284996)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【空調機器メーカーでの電話対応スタッフ募集】

◆◇三菱重工冷熱株式会社のお仕事です◆◇
法人・個人向けの空調機器の修理受付を行うお仕事です。
電話・FAX・Webからの依頼を受け、内容の確認やシステム入力、業者への手配を行います。

●主な業務内容
・修理依頼の受付（訪問先・症状のヒアリング、スケジュール調整）
・部品に関する問い合わせ対応（部品番号・在庫・価格など）
・相談一次受け（受付のみ行い、折り返しまたは担当部署へ連携）
・日程変更などの調整業務
・事務処理（受付内容のメモ・入力）
↑すべて研修でマスターしていただける内容です！！

●入電例
・修理依頼の受付（対応10分／後処理6分）
・修理訪問日の変更受付（対応10分／後処理1～2分）
・「リモコンが反応しない」「異音がする」等の相談（対応10分／後処理1～2分）

「修理したのにまだ調子が悪い」などのご意見もありますが、強いクレーム等は非常に少なめです！
コールセンターはじめての方でも、研修でしっかり習得できますので、ご安心ください♪

【研修について】
期間：4/13~4/28（平日のみ）※座学は受講必須
・座学：空調機の種類、依頼受付方法、システム操作
・ロープレ：画面操作を使用した実践形式
・着台判定：基本的な応対スキルを確認
・OJT：ベテランOPの隣でフォローあり（最長20日目まで調整可）

着台合格率：96％
不合格の場合もOJTでしっかりフォローします?

【入社時期について】
4/13入社予定

【勤務期間】
以下いずれかのスポット勤務（選択可） ①4/13~9/30 ②4/13~8/31 ③4/13~7/31 ※延長相談の可能性あり