トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1305638)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【スマホのプランに関するお問い合わせ対応】

法人のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
携帯電話の契約プランに関するご相談や、契約内容の変更手続きなどを行うお仕事です。
マニュアル＆トークフローが整っているので、
コールセンター未経験の方でも安心してスタートできます◎

■具体的な業務内容
・料金やプランのご案内
・契約内容の確認・変更（住所変更など）
・サービスに関するご案内
・簡単な商品提案（おすすめプランの紹介など）
・対応後のデータ入力・事務処理
※複数の専用システムを使って対応します（PC操作あり）

■1日の業務バランス
・受電対応：70％
・発信業務：10％
・事務処理：20％

■お仕事の流れ（例）
①本人確認
②ご要望のヒアリング
③専用システムで内容確認
④プラン説明・変更手続き
⑤対応履歴の入力
→基本は「決まった流れ」に沿って対応するので安心です！

■よくあるお問い合わせ例
▼料金・プランに関するご相談
「今のプラン、もっと安くなりますか？」
→料金確認 → 最適なプランをご提案 → 変更手続き
▼契約内容の変更
「住所を変更したい」
→本人確認 → システム入力 → 変更完了
▼サービスのご案内
「この機能について教えてほしい」
→内容説明 → 必要に応じて店舗や専門部署へご案内

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　＜＜　働きやすさポイント　＞＞
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・クレームほぼなし（法人対応のため落ち着いた対応が中心）
・1時間あたり4件程度で無理なく対応
・サポート体制あり（困ったらすぐ手上げOK）
・1人あたりモニター3台で効率よく作業

【研修について】
<研修スケジュール>
入社初日：イニシャル研修
トランスコスモスの入社手続きや
業務概要説明・セキュリティ研修など
基本的な内容についてお伝えします！

約1カ月：座学研修
講義形式の座学で対応いただく業務について
実際にご案内いただくサービス内容についてなど
しっかりと習得いただきます！
また、ロールプレイングとしてお客様対応の
模擬練習も行います◎

約1カ月：OJT研修
管理者が隣でフォローしながら実際のお電話に対応！
しっかりとフィードバックを行います◎

約1か月：業務習得スキル安定期間
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研修期間：3か月
研修給与：時給1600円（3か月間）
研修シフト：8：15~17：15/平日/週5日
※業務スキル習得状況により期間の延長の可能性あり
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【入社時期について】
8月3日(月)

【勤務期間】
長期