トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1324978)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手ガスメーカー製品の点検受付窓口】
ガス給湯器や食洗機をご利用のお客様からの、点検依頼や質問にご対応いただきます。

＜主なお問い合わせ＞
「点検を申し込みたいので内容を知りたい」
「点検通知のハガキが届いたが、どうすればいい？」
「機器に“点検お知らせランプ“が点灯している」
「費用はいくら？」
「点検はどれくらい時間がかかるの？」

＜対応の流れ＞
1、お客様情報・製品情報をヒアリング
2、点検内容や料金をご案内
3、支払方法や注意事項をご説明
4、日程調整用の連絡先をヒアリング
5、対応履歴をシステムへ入力

お問い合わせ内容は決まったパターンが中心。
マニュアルやトークスクリプトに沿って対応できます。

入社後は座学、ロープレ、OJTで段階的に研修します。
困った際は管理者へすぐに相談できるため、未経験の方も安心です。

業務に慣れた後は、FAXでの点検依頼受付や、買い替え情報を希望されたお客様へのご案内も少しずつお任せします。

【研修について】
◇STEP①座学研修・・・入社~約10営業日
基本的な点検受付の流れや、業務で使用するシステムの操作方法などを学びます。
◇STEP②ロールプレイング・・・約5営業日
お客様とお話しするための、トークの練習を行っていきます。
◇STEP③OJT研修・・・約5営業日
ロールプレイングで練習した内容をもとに、実際のお客様からのお電話に対応頂きます。
隣で管理者が一緒に会話を確認し、指示やアドバイスをしますのでご安心ください。
◇STEP④デビュー判定
独り立ちできるか管理者がチェックします。
デビューに向けて不安なことがあれば、遠慮なくご相談ください！

【入社時期について】
10/1(木)　入社予定

【勤務期間】
長期