トランスコスモス株式会社 宮崎エリア(1326854)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【コールセンターのSV候補】

コールセンターでのリーダー・SV経験を活かし、
「チームを動かす側」としてキャリアの幅を広げてみませんか?

当社では、オペレーター対応だけでなく、
KPI管理・人材育成・業務改善といったマネジメント領域をお任せできる
コンタクトセンター管理者候補を募集しています。
現場でのオペレーションを理解した上で、
チームマネジメントやクライアント対応にも関わっていただくポジションです。

■お仕事について
最初から管理業務をお任せすることはありません。
まずは現場業務を経験し、お客様対応や業務の流れを
理解するところからスタートします。
その後、適性や成長に合わせてリーダー業務を少しずつお任せします。

■リーダーとしてお願いしたいお仕事例
・メンバーからの質問対応・エスカレーション対応
・新人スタッフの研修・OJT、既存メンバーの育成・指導
・応対品質・生産性の向上に向けたフィードバック・アドバイス
・日々のKPI（入電数／応答率／AHT／売上 等）のモニタリング・数値管理
・シフトマネジメント（要員計画、当日の調整、残業コントロール 等）
・チームの業務進捗管理／報告書作成
・業務改善の提案・推進
・1on1面談やメンバーフォロー、勤怠・モチベーション管理
・SVやマネージャーのサポート業務
・（ご経験により）クライアントへの報告・折衝
など、チームの中心となって運営を支えていただきます。

■将来的には・・・
リーダー／SVとして経験を積んだ後は、
・複数チームの統括
・新規プロジェクト打ち上げ
・教育・研修専門担当
・クライアント折衝をメインとするポジション
など、マネジメントキャリアを広げていける環境です。
また、正社員登用制度があり、制度上は最短2年で正社員登用を目指せます。
長期的に安定したキャリアを築きたい方にとって、宮崎エリアで貴重なポジションです。

【研修について】
1ヶ月~2ヶ月（現場研修）
※配属先により期間が異なる場合があります。

入社後は現場経験を積んでもらいながら
管理業務の研修へと進みます。
焦らず自分のペースで、着実にステップアップを目指せます。

【入社時期について】
随時　希望日をご相談ください

【勤務期間】
長期