トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1337364)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手携帯キャリア会社のコールセンター】

＼経験が活かせる管理者（リーダー）のお仕事◎/
スマートフォンやタブレットの遠隔サポート・テクニカルサポート窓口で
メンバーとコミュニケーションをとってお仕事が円滑に進むよう調整をお願いします。
また、上記の業務に関するオペレーターからの質問に対して回答頂きます。
管理者としての業務全般をお任せします!

＜事務職経験が豊富であればスーパーバイザー候補の採用も大歓迎！＞
~オペレーター研修からスタート◎スキル・状況に応じてスーパーバイザー研修に進みます~

【オペレーター研修】
　丁寧な研修あり!!
　基本的に1対1または1対2ですべての座学、OJTを実施!
　座学後は実際の応対を通して学び、
　1件ずつ管理者がチェックを行い都度フィードバックを実施しています。

【管理者研修】
　OJTがメイン！管理者マインドも学びます
　業務スキルの定着後、先輩管理者についてエスカレーション回答や
　Wチェックの方法を学びます。管理者の一番のお仕事は業務を通した
　メンバーとのコミュニケーション！経験が少ない方もコミュニケーション力に
　自信があればぜひ挑戦してください。
　社内研修も充実しています。

◎シフトについて
希望休がある場合は月4日間まで申請が可能です。
4日間は可能な限り希望を汲んだシフトを調整しています。
土日は毎週勤務必須ということではありません!ご安心ください!

■遠隔サポートって？
月額のサポートプランにご加入のお客様からの問い合わせに対応いただきます！
＼例えばこんなお問い合わせに対応！／
・SNSのデータ移行ってどうやるの？
・写真やアイコンが消えちゃった…
・アカウント設定がわからない！
・IDやパスワードを忘れた！

ユーザーがスマートフォンやタブレットの操作や設定で困った時に、
専門のオペレーターが離れた場所から画面を共有して、操作案内や代行操作を行うサービスです。
これにより、お客様は店頭に行く手間を省き、自宅にいながら対面サポートに近いサポートを受けることができます。

【研修について】
座学研修：2週間程度、OJT：1週間程度
研修時間：8:45~17:45（休憩60分）
※研修期間中は平日のみ

【入社時期について】
応相談　※柔軟に調整いたします

【勤務期間】
長期