トランスコスモス株式会社 採用企画課(1235187)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手自動車メーカーのコールセンター】

大手自動車メーカーの会員向けサービスに関する各種お問い合わせ対応のお仕事です。
提供サービスのサービス概要の説明や
専用アプリのログイン方法や会員登録IDに関するお問い合わせなどに対して
FAQに沿って電話、メールでご対応いただきます。

■具体的なお問合せ内容
・IDのログイン方法を教えてほしい
・ログインパスワードを忘れてしまった
・ナビ、地図の更新について知りたい
・サービスページからお見積りの依頼はできますか
・事故や故障が発生した際のサービスについて教えてほしい
など

しっかりとした研修があるので、ご安心ください！
管理者や先輩がしっかりフォローします◎

【研修について】
座学：約1ヶ月
OJT：約2か月
※研修中も同時給
※月~金で実施（月~金内で祝日がある場合は祝日も出勤となります）
※研修中は週5日勤務必須

<研修>
①初期研修
（業務概要、システム説明、トーク内容、運用ルール説明、電話操作説明など）
②ロールプレイング（複数の台本を読み込み対応）
③OJT（ロープレイングの合格後、実際のお客様対応を行うOJTを実施）

<デビュー直後>
OJT期間中もリーダーやスーパーバイザーにてフォロー
書類の確認方法や入力方法の正しさを確認、電話対応の案内内容を確認とフォロー

<独り立ち>
不明な点は、ご自身で保留など案内後、
リーダーやスーパーバイザーへ質疑応答して対応
回答にお時間がかかる場合は、
リーダーやスーパーバイザーの指示の元、
折返し提案を行い、確認後、発信にて回答を行います。

難しい内容の対応も、
管理者が全力でサポートいたしますので、
安心してご就業いただけますよ♪

【入社時期について】
応相談

【勤務期間】
長期