トランスコスモス株式会社 採用企画課(1330045)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【家庭用電化製品のコールセンター】
家庭用電化製品について、お客様へ使い方や操作方法をご案内するお仕事です。
最初にお問い合わせを受けた窓口から引き継いだ内容への対応や、
折り返しのご連絡がメインになります。

＜お仕事の詳細＞
・家電の使い方、操作方法のご案内
・修理の前に確認できる内容のご案内
・購入を検討しているお客様からのご相談対応
・スマホやインターネットにつながる家電についてのご案内
・確認した内容の入力、必要に応じた担当者への相談

たとえば「冷蔵庫が冷えにくい」というお問い合わせでは、
温度設定や庫内の状況を順番に伺いながら、マニュアルに沿ってご案内します。
「製氷ができない」「温水器のお湯が出ない」といった内容も、
確認ポイントが決まっているので、落ち着いて進められます。

ホテルのフロントや店舗での接客経験がある方なら、
お客様のお話を丁寧に聞く力や敬語の経験をそのまま活かせます。
専門的な言葉が出てきても、研修で製品知識や使う画面を段階的に学べるので、
コールセンターが初めての方も安心してスタートできます。

実際の対応開始直後は、5~8名のグループにサポート担当が1名つき、
管理者席の近くでいつでも確認できる体制です。
3ヶ月後以降も7~10名のチームごとにサポート担当がつくため、
ひとりで抱え込まずに相談しながら働けます。

【先輩からのメッセージ】
私も最初は家電の専門的なことが分かるか不安でしたが、
確認する順番や案内内容は研修で少しずつ覚えられました。
学校行事の予定も事前に相談しやすく、管理者の方にも質問しやすいので、
接客経験を活かしながら無理なく続けられています。

【研修について】
期間/約2週間（平日のみ）
時間/9:00~18:00
※研修期間のお休みなどは面接時にご相談ください。

未経験でも安心して働けるように、
充実した研修制度とフォロー体制があります。
研修後も、すぐ近くにサポートスタッフがいるので、
困った時はすぐに質問できます！

【入社時期について】
応相談　※ご希望は面接時にご相談ください

【勤務期間】
長期