トランスコスモス株式会社 沖縄エリア(1264279)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【インターネット接続等に関する問合せ対応】
■お願いしたいお仕事■
まずは会員様の困った！に寄り添いをお願いします。
お話ししながら問題を解決していくお仕事です。
◆問合せ対応例◆
「インターネットが急に繋がらなくなった」
「インターネットの速度が遅い」など。
◆対応の流れ◆
1：お話を聞き状況を確認。
お困りの状況でお電話をくださっているため
寄り添った対応が必要です。
2：テンプレートやナレッジを利用し
　解決に向けての提案をお願いします。
　　例：再起動の提案やネットワーク障害の確認
　　※実際のお客様サポートの前にしっかり研修。一つずつじっくり覚えられます。
3：終話後、対応した内容をPCで入力して完了！
　
1件にかかる対応時間は、内容にもよりますが
4分~20分程度！
1時間に3件程度のご対応をお願いします。
◆未経験OK！◆
【インターネット接続の設定】と聞くと
「難しいんじゃない？」と感じるかもしれませんが
大事なのは技術や知識ではなく
「寄り添うおもてなしの心」です◎
しっかりした研修も準備しており
安心してスタートできます。
今後ITスキルを付けたい！と感じている方にはもちろんおすすめ。
ご自身の生活にも役立つスキルがつきます♪

【研修について】
座学：平日15営業日
9:00~18:00(実働8時間)勤務
※週3日~4日勤務の方も、座学期間中は
週5日で全員参加必須
OJT：5日間
シフトに準ずる
------------業務研修の流れ-------------
座学：コールセンターの基本からしっかり研修、
サービス概要説明。
インターネット接続不良の原因について学び、
システム操作の研修とロールプレイング研修。
OJT：お客様と電話応対を行いながらの研修。
隣にサポートスタッフが付いているので安心です！
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【入社時期について】
1/13（火）　※入社日は9:00~14:00(実働5時間)勤務

【勤務期間】
長期