トランスコスモス株式会社 福岡エリア(1312965)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手自動車メーカーのコールセンター】

大手有名自動車メーカーでのお仕事！
購入前~購入後のご相談まで、
様々なお問い合わせを受け付ける窓口です。

お客様からのお電話対応が9割、
確認のためにこちらからお電話する対応が1割程度です。
回答は資料をもとに行い、
困ったときは管理者が一緒に回答に必要な情報を探してくれる体制です。
また、内容によっては対応を
専門窓口に引継いでもらえるので安心です◎

＊---よくあるお問い合わせ例---＊
「スマホを機種変更したので、
　スマホ連動サービスの登録情報も変更したい」
「警告灯が点滅しているが、どういう意味？」
「リコールの案内が届きました」

＊---対応時間・件数のめやす---＊
1件にかかる対応時間は、後処理を含め
12~25分程度。
1時間で4件程度の対応です。
お客様の置かれているご状況を理解し、
お気持ちに寄り添って応対します。

＊---詰め込むだけの研修ではありません---＊
時間をかけてゆっくり学んでいただけるカリキュラムです♪
座学①⇒OJT
　…座学②⇒OJT⇒1ヶ月程度受電
　　…追加研修①⇒OJT
　　　…追加研修②⇒フルスキル習得でまずはメール業務でゆっくり確実に知識を定着
　　　　…フルスキルで受電対応開始

【研修について】
座学①：8/17~8/30
OJT①:8/31~9/4
座学②：9/5~9/10
OJT②:9/11~9/13
※8:50~18:00
※研修中も土日祝含むシフト制
※週4日勤務、7時間勤務の方も上記期間中は週5日×8時間勤務必須

【研修担当者からのメッセージ】
研修は4つのパートがあり、研修→OJTを繰り返すことで
徐々に理解度・対応範囲を広げていきます！
また、管理者や先輩がつきっきりで対応します！
わからないところがあれば
何度でも説明させていただきます◎
電話対応スタート後も、習熟度に合わせて
電話応対スキルの向上や
新たなスキルの付与などの研修を
実施していきます。

【入社時期について】
8/17(月）※入社日は9:30~18:00(実働7時間30分)勤務　※最終面接：8/12(水)

【勤務期間】
長期 ☆福利厚生しっかり！ 　長期で安定して働ける環境を整えています！