トランスコスモス株式会社 採用企画課(1340247)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【ガス給湯器の修理受付コールセンター/管理者】

■窓口の対応内容
ガス給湯器の修理受付、修理業者の手配を行います。
「利用時にエラー表示が出ました」
「修理受付をしたがキャンセルしたい」
など。
COMの皆さんは学生~主婦(夫)層まで、
老若男女問わずコミュニケーションが抜群の環境です。

■お願いしたいお仕事
業務内容の研修・OJTはしっかり実施！
まずは窓口の対応を覚えていただくことから開始し、
順次、下記の管理者業務を段階的にお任せしていきます。
・担当チームの勤怠・実績・品質の管理、育成、指導
・チームのモチベート管理
・COMからのエスカレーション対応
・2次対応(クレーム等）
・新人研修サポート
・SVから委託された業務実施

任されるやりがいがあります。
バイトリーダーや管理者のご経験、
また「やってみたい！」の気持ちがある方大歓迎です。
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現場には実機もありイメージしやすいと好評。
PCは基本操作とタイピングができればOK！
現在の管理者全員でフォローします。

チームみんなで、あなたのご応募お待ちしています。
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＜環境＞
在籍者数：40名
20代　3割
30代　2割
40代　2割
50代以上　3割

＜残業＞
月5時間程度

【研修について】
座学5日間+OJT5日間、FAX/MAIL：座学3日間+OJT2~3カ月想定
●電話スキル習得後、一定期間受電していただきながら、管理者業務を先行して組み込みます。
その後、順次FAX/MAIL業務の研修、OJTを並行して進めていく予定です。

★研修中は、毎日、アイスブレイクを実施！
業務外のコミュニケーションをとることで緊張をほぐします！

★既存オペレーターの音声モニタリングを行い、
実際の電話対応イメージをつかむようフォローを実施！

★現場管理者および先輩オペレーター全員でフォロー！

☆彡スキルが複数あり☆彡
まずは一部のスキル研修を行いデビュー！
その後追加研修を行い、スキルを増やして行く流れとなります。
理解度に応じてスキルの幅を増やしていくので、無理なくステップアップできますよ！

【入社時期について】
入社日相談　※初日は9:30~18:30（実働8ｈ/休憩60分）

【勤務期間】
長期