トランスコスモス株式会社 首都圏エリア(1288697)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【大手飲料メーカーのコールセンター】

飲料メーカーの商品（主にソフトドリンク）についてのお問合せやご意見を
電話とメールにて受け付けます。
お問合せに対しての調査結果をお客様へ電話やメールにて報告します。

＜お問い合わせ例＞
「成分について教えて欲しい」
⇒質問回答集を確認して回答
「〇〇というジュースはどこで売っていますか？」
⇒専用の販売店検索システムを使用してご案内
「いつもと違う味がします」
⇒商品をお預かりし、原因を確認することをご提案
　届いたら担当部署に連携して調査を実施
　調査結果をお客様へ電話やメールで回答

※対応件数：1時間に4件程度
※所要時間：対応5分＋後処理（対応履歴の入力など）10分程度 ／1件
※電話：メールの割合は 6：4ほど
※生成AIで対応履歴の入力をサポート。
※基本的には1件のお問い合わせを最後までご担当頂きます。

他、商品をお送りいただく為の梱包材の準備や送り状の作成、印刷や
社内での業務連絡（チャット）などの付随業務もお願いします。

業務量には波があり、対応が集中する時間帯と落ち着いた時間帯があります。
落ち着いた時間帯には、対応方法の振り返りや知識の習得に取り組み、
実務と並行してスキルアップもできる環境です。

＼CMでもお馴染みの飲料メーカー／
【店頭で見たことがある】【飲んだことがある】
身近に感じられる飲料のお問合せ対応です★
お客様にもっと商品を好きになってもらえるように、
意識高くやりがいを持ってできるお仕事です♪

時にはお客様から厳しいご意見をいただき、
マニュアル通りにいかないこともありますが、
「相手に寄り添う柔軟な姿勢」があれば大丈夫！
お客様の声を真摯に受け止め、より良い商品作りへの
お手伝いができることで充実感も得られるはず。

最初からうまく対応できなくても大丈夫◎
管理者に相談しながら、対応を積み重ねるうちに
自然とお客様のニーズや感情を理解して、
最適なご提案や対応ができるようになりますよ！

【研修について】
座学研修：4日間、OJT：6日間
研修時間：8:40~17:10（休憩60分）
※平日のみ

◎研修中
・モニタリングやロールプレイングによって実務をイメージしやすい研修です。
↓
◎研修後
・管理者がモニタリングしながら迅速にフォローします。
・先輩スタッフにも気軽に相談できる環境なのでご安心ください！

業務開始当初は管理者がフォローをしながら対応いただき、
実務を通して経験しながら少しずつ一人で判断・対応ができるようになっていきます。
分からないことや判断に迷う場合では、相談できる環境があるため、
安心して成長していけますよ◎

【入社時期について】
6/2 ※応相談可

【勤務期間】
長期