トランスコスモス株式会社 西日本エリア(1286842)wkのバイト・パート求人情報

【お仕事内容】

【どんな仕事？】
信用金庫の店舗へ寄せられる“日常的で簡単なお問い合わせ”に対応するオペレーターを支える、チームリーダー（LD）のお仕事です。

コールセンターのお問い合わせ内容は、
・残高照会
・相続手続きの流れ
・専用アプリやインターネットバンキングの操作
・各種手続きに関する質問　など
特別な専門知識は不要。研修と業務を通じて、身についていきます。

【あなたにお任せする主なリーダー業務】
◆① ログチェック（1日あたり約2~3時間）
オペレーターが入力した電話対応の記録（ログ）を確認し、「ルールどおり入力されているか」をWチェックする業務です。
丁寧さや正確性が活きる、チームの品質を守る重要な役割です。

◆② エスカレーション対応
オペレーターが電話対応や入力のことで、分からないことがあれば、アドバイスをします。
自分でも判断できない場合は、クライアント企業へ相談します。
お客様の困りごとを正しく整理し、最適な判断につなぐ“頼れる存在”として活躍できます。

◆③ メンバー育成（OJT担当）
担当メンバーの課題に寄り添いながら成長をサポートします。
「保留時間を短くするための工夫」
「言い回しのクセの改善」
など、コミュニケーションを通じて“人を育てる面白さ”を体感できます。
どうサポートすればいいか分からない時は、同僚のリーダー同士で意見交換したり、上司もフォローしてくれます。

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【とある1日の流れ】
8:15　出勤、電話の受発信テスト、出勤するメンバーへ入館カード配布
8:45　メンバーの電話業務スタート
　　　エスカレーション対応
　　　ログチェック
　　　クライアントへの相談・報告
　　　メンバーへのフィードバック
17:05　メンバー退勤を見送って業務終了
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リーダー業務が初めてでも大丈夫！
先輩リーダーや上司が、マニュアルやノウハウ、豊富な経験からバックアップするので、ご安心ください！

【研修について】
◆研修時給：1550円

<研修スケジュール例>
■1日目~6日目（オペレーター向け研修）※8:50~17:00勤務
イニシャル研修・業務研修・PC操作説明、ロールプレイング・OJTなど
オペレーターの業務範囲を学んでいただきます。
■7日目~約1か月（オペレーター業務）※8:35~17:00勤務
オペレーター業務を経験しながら、リーダー業務の準備をします。
■1.5か月目~（リーダー業務）※8:15~17:05勤務
先輩リーダーに教えてもらいながら、ログチェックなどのリーダー業務を習得します。
※一人ひとりの習得ペースに合わせて、それぞれの実施期間が多少前後いたします。

【入社時期について】
4/8（水）

【勤務期間】
長期